Curso Atención telefónica
Cuando de contestar se trata...
Especialidad: Desarrollo Profesional
Duración: 10 horas (Modalidad Presencial)
Objetivo: Al finalizar el curso el capacitando atenderá correctamente el teléfono.
Contenido Programático - Introducción
- Comunicación Verbal
- Forma y Contenido
- Los tipos de tonos
- El lenguaje
- Escucha activa y actitud no defensiva
- Estructura básica de la comunicación telefónica
- Cómo mejorar la habilidad de escucha
Publicado en: 2003-02-10 (14926 Lecturas) [ Volver Atrás ] |
