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Cuando de contestar se trata...
Especialidad: Desarrollo Profesional
Duración: 10 horas (Modalidad Presencial)
Objetivo: Al finalizar el curso el capacitando atenderá correctamente el teléfono.
Contenido Programático
  1. Introducción
  2. Comunicación Verbal
  3. Forma y Contenido
  4. Los tipos de tonos
  5. El lenguaje
  6. Escucha activa y actitud no defensiva
  7. Estructura básica de la comunicación telefónica
  8. Cómo mejorar la habilidad de escucha

Publicado en: 2003-02-10 (17368 Lecturas)

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