Introducción

I. Nuestra planeación normativa:
1. Visión
2. Misión
3. Filosofía
4. Valores
5. Propósitos
6. Nuestro código de comportamiento básico.
7. Principios de calidad
8. Políticas internas

II. Nuestra planeación estratégica:
1.Nuestras metas y compromisos anuales

III. Nuestra planeación operativa
1. Nuestro manual de organización
2. Nuestros esquemas cliente - proveedor

IV. Perfil de nuestra organización
1. Breve historia del plantel
2. Estructura organizacional
3. Nuestros clientes.
4. Nuestros servicios.
5. Requisitos clave de nuestros clientes.
6. Nuestras ventajas competitivas.
7. Nuestros competidores.
8. La posición del C.B.T.I.s. en el sector educativo.
9. Nuestros proveedores
10. Nuestros factores clave del éxito

V. Nuestra organización de acuerdo al modelo de dirección por calidad total
1. Liderazgo
2. Estrategias y políticas
3. Desarrollo integral del personal
4. Recursos
5. Procesos
6. Satisfacción a clientes
7. Satisfacción al personal
8. Impacto en la sociedad
9. Resultados operativos