Curso Administrando los reclamos del consumidor
Un buen servicio!
Especialidad: Desarrollo Profesional
Duración: 10 horas (Modalidad Presencial)
Objetivo: Al finalizar el curso el capacitando describirá los conceptos fundamentales para la administración de los reclamos del consumidor.
Contenido Programático - Quejas: Una forma crítica de comunicación
- ¿Por qué es importante manejar la queja?
- El Rol de la dirección
- Costos y Economías
- Personal que maneja la queja
- Sistema de administración de queja
- Coordinación en la cadena de distribución
- Pasos para la administración de la queja
Publicado en: 2003-12-31 (2848 Lecturas) [ Volver Atrás ] |
