Conocimientos - La divisa del nuevo milenio

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Descripción: 1 Objetivos 2 Desarrollo 2.1 Seiri (Organizar) 2.2 Seiton (Ordenar) 2.3 Seiso (Limpiar) 2.4 Seiketsu (Mantener la limpieza) 2.5 Shitsuke (Disciplina) 3 Consecuencias 4 Véase también.
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7 Herramientas básicas para el control de calidad

Descripción: La evolución del concepto de calidad en la industria y en los servicios nosmuestra que pasamos de una etapa donde la calidad solamente se refería alcontrol final. Para separar los productos malos de los productos buenos, a unaetapa de Control de Calidad en el proceso, con el lema: "La Calidad no secontrola, se fabrica". Finalmente llegamos a una Calidad de Diseño que significa no solo corregir oreducir defectos sino prevenir que estos sucedan, como se postula en el enfoquede la Calidad Total.
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Administración de Calidad

Descripción: Debe ser recordado que no existe nada más difícil de planear, mas incierto en lograr el éxito, o más peligroso de administrar que la creación de un nuevo sistema.
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Administración de la calidad

Descripción: Su aplicación en empresas prestadoras de servicios.
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AHP (Analytic Hierarchy Process)

Descripción: Diseñada en 1970 por el Dr. Thomas Saaty, el AHP es una herramienta para apoyar la toma de decisiones, a través de ponderar prioridades cuando se tienen que considerar aspectos tanto cuantitativos como cualitativos en una decisión.
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Aprendiendo del cliente

Descripción: El Marketing Uno a Uno, ideado por Don Peppers, se funda en la idea de establecer una relación de aprendizaje con cada cliente, empezando por los más valiosos.
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Atención al cliente

Descripción: Implantación de servicios de respuesta rápida al cliente.
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Auditorías de los sistemas de la calidad

Descripción: Las auditorías de la calidad representan una herramienta maestra gerencial que permite evaluar y mejorar la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC).
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Barreras para evolucionar hacia una cultura de calidad total

Descripción: Barreras para evolucionar hacia una cultura de calidad total.
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Benchmarking

Descripción: Un acercamiento al concepto y sus aplicaciones.
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Blitz QFD: Un Vistazo Relámpago al Poder del QFD

Descripción: La metodología del Blitz QFD nos permite alinear nuestros recursos con las verdaderas necesidades del cliente y es una herramienta muy práctica que no requiere de software ni de herramientas específicas (como la Casa de la Calidad) para ofrecer resultados (aunque tanto el software como la Casa de la Calidad pueden ser también complementos muy útiles al Blitz QFD).
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C de Calidad, C de Consenso y C de Confianza

Descripción: ¿Se ha preguntado cuál es la clave para lograr la Calidad en todo lo que Usted hace? Aquí le presento una pequeña guía que espero le sea de utilidad para encontrar esa clave.
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Calidad

Descripción: La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo.
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Calidad - Test Myers-Briggs

Descripción: Historia de la Teoría de los Tipos Psicológicos, Cómo funciona la Observación de los Tipos?, El Nacimiento de un Tipo, Cómo usar los perfiles?, etc.
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Calidad con participación - los círculos de calidad

Descripción: Los Círculos de Calidad tuvieron su nacimiento en Japón a comienzos de la década de los 50's, después de la II Guerra Mundial. Para ese entonces, los productos que Japón vendía al mundo eran muy baratos pero también muy malos, en cuanto a calidad se refiere.
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