Conocimientos - La divisa del nuevo milenio

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Descripción: El proceso de implementación.
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Sistemas de Calidad

Descripción: Introducción. Actividades afectadadas. Procedimientos. Contenidos.
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Sistemas de calidad total y costos asociados en la calidad

Descripción: ¿Por qué son Importantes los Costos en la Calidad?En primer lugar porque son grandes, muy grandes.
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Tabla de Segmentos de Cliente (TST)

Descripción: Es una herramienta de planeación que sirve para identificar a los clientes de un producto o servicio bajo diferentes escenarios. Esto significa que el mismo cliente puede ser más atractivo para un producto o servicio bajo diferentes condiciones.
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Técnica de Grupos Nominales

Descripción: Es un método estructurado para generación de ideas en equipo a través de una lluvia de ideas, en el cual se promueve la motivación de todos los participantes.
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Técnicas estadísticas básicas en ISO 9001

Descripción: Herramientas y técnicas en ISO 9001.
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The Japan Quality Award.

Descripción: ¿Sabía que además del premio Deming, existe el Japan Quality Award?.
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Tutorial de Control Estadístico de Procesos

Descripción: Control estadístico clásico para procesos; desde el concepto de probabilidad al de capacidad del proceso.
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Un mensaje a los líderes

Descripción: ¿Se están implementando su visión, misión, valores, y planes? ¿Cómo lo sabe? ¿Se están implementando su visión, misión, valores, y planes?
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¿Cómo medir la satisfacción del cliente? y obtener información para aumentarla

Descripción: Para medir la satisfacción del cliente, debemos primero repetir que el cliente evalúa varios aspectos ( nosotros lo llamamos indicadores ) respecto del servicio que recibe de una empresa ( Ver Revista contacto del mes de Agosto del 2000 ), por lo que entonces al medir su satisfacción no lo podemos llevar a cabo solo con una pregunta como..
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¿Cuál fue el primer diagrama de espinas de pescado del dr. Ishikawa?

Descripción: Sabe usted… ¿cuál fue el primer diagrama de espinas de pescado del dr. Ishikawa?.
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¿Cuanto conococemos de las normas ISO 9000?

Descripción: En la actualidad, muchas empresas gestionan su sistema de calidad con base en los requisitos de la norma internacional ISO 9000. Otras,pronto estarán en el proceso de conceptualizar e implantar su sistema, con base en dicha norma. Por tal motivo, resulta importante echar un vistazo a lo que es la Organización Internacional de Normalización, su familia de normas ISO 9000 y la evolución de éstas hasta la versión 2000.
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¿Por qué fracasan los cambios?

Descripción: Ausencia de un liderazgo claro en el proceso de cambio con un mismo lenguaje de gestión. No trabajar en y con la zona de poder para el cambio - no crear una necesidad compartida.
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¿Qué es el QFD?

Descripción: El QFD es un sistema que busca focalizar el diseño de los productos y servicios en dar respuesta a las necesidades de los clientes. Esto significa alinear lo que el cliente requiere con lo que la organización produce. El QFD permite a una organización entender la prioridad de las necesidades de sus clientes y encontrar respuestas innovadoras a esas necesidades, a través de la mejora continua de los productos y servicios en búsqueda de maximizar la oferta de valor.
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¿Qué es el QFD? Descifrando el Despliegue de la Función de Calidad

Descripción: Una pregunta que nos llega con frecuencia a nuestros correos electrónicos es la que da título a este artículo: ¿Qué es el QFD? Es evidente que la traducción literal al español de QFD (Despliegue de la Función de Calidad) tampoco ayuda en lo más mínimo a responder esta pregunta. No existe una respuesta única y cerrada a esta pregunta. Tampoco es fácil separar qué es el QFD de para qué sirve el QFD. Consideramos entonces que sería de utilidad para todos aquellos interesados en el QFD el contar con una recopilación de algunas definiciones útiles que expertos en QFD han publicado en diferentes libros, artículos e investigaciones.
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