Conocimientos - La divisa del nuevo milenio

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Descripción: La evolución y modernidad del mercado de los servicios han dado lugar a que éstos sean cada vez más sofisticados y alcancen a un mayor número de sectores de la sociedad, razón por la cual el cliente es cada día más exigente, dentro de un marco de excelencia.
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Calidad Total

Descripción: Todo sobre la calidad total.
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Calidad total

Descripción: Este artículo pretende alentar la innovación de la gestión empresarial, hacer ver a la alta gerencia su miopía tradicional en gestiones conservadoras y a toda la organización de los efectos que su implementación tendrían en ella. La estrategia de la Calidad Total es sin lugar a equivocaciones la solución empresarial mas agresiva en la actividad.
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Calidad total I

Descripción: Conceptos relacionados con la calidad total. Importancia estratégica de la calidad total. Evolución de los conceptos de la calidad hasta llegar al concepto de calidad total.
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Calidad Total II

Descripción: Selección e induccción. Participación del personal y trabajo en equipo. Enfoque a los clientes. Relación con los provedores externos. Herramientas básicas para la resolución de problemas.
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Calidad y desarrollo organizacional a través de la certificación iso 9000

Descripción: Los sistemas de calidad basados en reglamentos y procedimientos estandarizados según normas internacionales de aceptación mundial representan, desde hace algunos años, la mejor opción para las empresas de todos tipos y tamaños que se desenvuelven en diferentes industrias, empresas comprometidas a involucrar procedimientos adecuados y eficientes que reflejen un alto grado de calidad y mejora continua.
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Cambios de la nueva ISO 9001/2000

Descripción: Principales cambios de la serie de normas une-en iso 9000, Principios de la gestión de la calidad, Documentos recomendados.
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Capacitación de los trabajadores en el sector del turismo

Descripción: Introducción. Planificación de la capacitación. Metodología para el proceso de planificación de la capacitación.
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Castigando la calidad

Descripción: Una de las preguntas más comunes que me hacen los empresarios a los que asesoro es porqué los colaboradores pierden la actitud hacia la calidad.
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Cinco porqués (Five Whys)

Descripción: Los Cinco porqués (Five Whys), es una técnica sistemática de preguntas durante la fase de análisis de problemas para buscar posibles causas principales de un problema.
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Circulos de Calidad

Descripción: La idea básica de los Círculos de Calidad consiste en crear conciencia de calidad y productividad en todos y cada uno de los miembros de una organización, a través del trabajo en equipo y el intercambio de experiencias y conocimientos, así como el apoyo recíproco.
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Circulos de Calidad

Descripción: El objetivo de este trabajo es dar una visión general acerca de los Círculos de Calidad de forma que quede claro para qué sirven y cómo llevar a cabo una estrategia para su implantación en una empresa.
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Clínicas de venta para vendedores

Descripción: Casi todos estaríamos dispuestos a admitir que es mejor hablar que escuchar. Hablar es señal de autoridad y actividad, mientras que escuchar parece ser un empeño pasivo. El hecho es que se ha demostrado que el escuchar es algo activo, es trabajo mental. Hay pruebas que han demostrado que se produce una fluctuación en nuestros patrones de ondas cerebrales, aumenta la temperatura y el corazón late con más rapidez cuando estamos escuchando con atención.
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Colección benchamarking

Descripción: Documentos seleccionados sobre esta técnica administrativa tan incomprendida y exitosa si se usa bien.
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Como implementar un sistema de gestión de la calidad en su empresa

Descripción: Producción y prestación del servicio.
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