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Perfil del enlace: Estrategia del servicio al cliente
Detalles:
1. Introducción
1.1. Aspectos generales de la administración de mercadotecnia.
1.1.1 Satisfacción de las necesidades cliente.
1.2. La comunicación.
1.3 Aspectos conceptuales del servicio al cliente.
1.3.1 El servicio al cliente
1.3.2.Aplicación y campo de accion del servicio al cliente.
1.3.3. Características.
1.3.4.Ventajas.
1.4. Formas del servicio al cliente
1.4.1 Tradicionales.
1.4.2 Científicas.
1.4.2.1. Elementos del servicio al cliente.
1.5. Propósito e importancia del servicio al cliente.
1.5.1. Confiabilidad y validez.
1.6. Estrategias: una idea general.
1.7. La estrategia del servicio al cliente.
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