Perfil del enlace: Satisfacción del cliente: ecuación incompleta todavía
Detalles:
Hace algunos años, recuerdo que un tienda de autoservicio comenzó a preguntarle en la caja : ' Encontró todo lo que buscaba'. Al principio los comentarios de los clientes eran bastante agradables, pues sentían que por fin la empresa buscaría su satisfacción. Era un gran paso, sin duda, en la búsqueda de la lealtad de los clientes.
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