Perfil del enlace: ¿Cómo medir la satisfacción del cliente? y obtener información para aumentarla
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Para medir la satisfacción del cliente, debemos primero repetir que el cliente evalúa varios aspectos ( nosotros lo llamamos indicadores ) respecto del servicio que recibe de una empresa ( Ver Revista contacto del mes de Agosto del 2000 ), por lo que entonces al medir su satisfacción no lo podemos llevar a cabo solo con una pregunta como..
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