Principio 1 – organización orientada al cliente
Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los mismos, satisfacer sus requisitos y esforzarse en sobrepasar sus expectativas.
Beneficios clave:
· Aumento de los ingresos y de la cuota de mercado a través de una respuesta flexible y rápida a las oportunidades del mercado.
· Mejora en la fidelidad del cliente, lo cual conlleva que el mismo siga confiando en la empresa y que dé buenas referencias de la misma.
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Principio 2 - liderazgo
Los líderes unifican la finalidad y la dirección de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en la consecución de los objetivos de la organización.
Beneficios clave:
· El personal entenderá y estará motivado hacia los objetivos y metas de la organización.
· Las actividades son evaluadas, alineadas e implantadas de una forma integrada.
· Liderazgo a través del ejemplo posibilitando con ello la mejora continua.
Principio 3 – participación del personal
El personal, con independencia del nivel de la organización en el se encuentre, es la esencia de una organización y su total implicación posibilita que sus capacidades sean usadas para el beneficio de la organización.
Beneficios clave:
· Un personal motivado, involucrado y comprometido.
· El personal se sentirá valorado por su trabajo.
· Todo el mundo deseará participar y contribuir en la mejora continua.
Principio 4 – enfoque a procesos
Los resultados deseados se alcanzan más eficientemente cuando los recursos y las actividades relacionadas se gestionan como un proceso.
Beneficios clave:
· Capacidad para reducir los costes y acortar los ciclos de tiempo a través del uso efectivo de recursos.
· Resultados mejorados, consistentes y predecibles.
· Permite que las oportunidades de mejora estén centradas y priorizadas.
Principio 5 – enfoque del sistema hacia la gestión
Identificar, entender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados para un objetivo dado, mejora la eficacia y eficiencia de una organización.
Beneficios clave:
· Alineación de los procesos que alcanzarán mejor los resultados deseados
· La habilidad para enfocar los esfuerzos en los procesos principales.
· Proporcionar a las partes interesadas clave confianza en la efectividad y eficacia de la organización.
Principio 6 – mejora continua
La mejora continua debería ser un objetivo permanente de la organización.
Beneficios clave:
· Incrementar la ventaja competitiva a través de la mejora de las capacidades organizativas.
· Flexibilidad para reaccionar rápidamente a las oportunidades
Principio 7 – enfoque objetivo hacia la toma de decisiones
Las decisiones efectivas se basan en el análisis de datos y en la información.
Beneficios clave:
· Decisiones informadas.
· La capacidad de demostrar la efectividad de decisiones anteriores a través de la referencia a hechos reales.
· La capacidad de revisar, cuestionar y cambiar opiniones y decisiones.
Principio 8 – relación mutuamente beneficiosa con el suministrador
Una organización y sus suministradores son interdependientes, y unas relaciones mutuamente beneficiosas aumentan la capacidad de ambos para crear valor.
Beneficios clave:
· Incrementa la capacidad de crear valor para ambas partes.
· Flexibilidad y rapidez de respuesta de forma conjunta y acordada a un mercado cambiante.
· Optimización de costes y recursos.
Fuente: AENOR (Asociación Española para la Normalización y Certificación) de España. 1999.
