Formalización de la queja y la reclamación
Es el acto y el resultado de dejar por escrito la formulación de ambas, con los datos básicos de registro a fin de poder, posteriormente, procesar, analizar y dictaminar los casos correspondientes. Operacionalmente hablando, no serán consideradas quejas y reclamaciones, lo que no haya sido presentado de la manera enunciada.
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