Zips del Conocimiento - Cuándo necesito capacitar

Obviamente esto no lo sabremos si no hacemos un diagnóstico adecuado. Lo que probablemente ocurra es que tengamos que enfrentar escenarios con diversos problemas en la organización, y del análisis que se haga podremos discernir si la corrección de dichas deficiencias podrá hacerse a través de la capacitación. Para ello debemos tener en cuenta algunas consideraciones:

- Para el caso de personal nuevo, debemos tener claro cuáles son los requisitos del cargo, derivado de un análisis de las tareas que lo componen, y finalmente aplicando lo siguiente:

Requisitos exigidos por el cargo – Requisitos cumplidos por el nuevo personal = Necesidades de capacitación

- Para el caso de personal existente en la organización, debemos efectuar un análisis de desempeño, de cuyo resultado se puede inferir si las deficiencias detectadas se corregirán a través de un programa de capacitación.

- En términos más generales, se puede optar por un análisis organizacional enfocando el diagnóstico a fin de conocer las necesidades de capacitación requeridas para conseguir la alineación del personal con los objetivos a largo plazo de la organización. Para ello deberán estudiarse factores como: planes, fuerza laboral, eficiencia organizacional, clima organizacional, etc. La capacitación interactuará profundamente con la cultura organizacional.

Herramientas

Las más conocidas y utilizadas son:

- Evaluaciones de selección de personal
- Análisis de cargos
- Evaluación del desempeño
- Cuestionarios
- Entrevistas con supervisores, jefes y gerentes
- Observación
- Reportes e índices de producción, eficiencia, etc.
- Solicitudes a supervisores, jefes o gerentes.

Adicionalmente podemos valernos de indicadores como:

- Baja calidad de producción
- Baja productividad
- Comunicación ineficiente
- Falta de integración
- Excesivas mermas o desperdicios
- Gastos excesivos en reparación de maquinaria y equipo
- Relaciones deficientes entre el personal
- Excesivas quejas
- Falta de interés en el trabajo
- Exceso de ausentismo
- Errores en la ejecución de órdenes

Fuente: Ser Humano y Trabajo
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