Zips del Conocimiento - 7 reglas del servicio al cliente en la era del Internet

1. Comunicación cada Segundo del Día
En la era digital, ya no es suficiente "charlar" con tus clientes cada que tú lo desees: deberás estar preparado para conversar con ellos cuando ellos lo deseen. Pero, ¡cuidado! Esto no significa poner un número 800 para atender llamadas las 24 horas al día. Significa crear un medio interactivo mediante el cual la gente pueda decirte lo que piensa de tu marca, producto o servicio; en el que puedan exponer una idea, una queja, una felicitación o, simplemente, compartir algunas ideas. 2. Comunicación en Ambos Sentidos
En el mundo actual, los consumidores no sólo quieren hacerse escuchar, sino que esperan una respuesta.. (y rápido). Querrán entablar una comunicación contigo, así como llevar a cabo sesiones de lluvias de ideas y otro tipo de interacción. La clave del éxito: asegúrate de que tu comunicación sea honesta y creíble y que la idea fluya en ambos sentidos.

3. Involucra a tus Clientes
Puede que estés ignorando a tus mejores consultores y diseñadores de nuevos productos y servicios; quienes conocen tu producto a fondo y saben justamente lo que el mercado necesita: tus clientes.
Tus clientes pueden decirte mucho más allá de lo que está bien y está mal; pueden, de hecho, comunicarte lo que necesitarán en un futuro próximo y ello te ayudará a diseñar nuevos productos o servicios.

4. Haz que se Conozcan Entre Sí
La publicidad de boca en boca es un concepto que no debe ignorarse en esta era del Internet. El poder de la conversación tiene la habilidad de crear tendencias, modas y marcas. Enfrentémoslo: la gente que habla entre sí y que comparte opiniones honestas sobre su producto o servicio seguirá ofreciendo el camino más importante para que atraigas nuevos clientes.

5. Hazlos Sentir Importantes
Las relaciones con los clientes no tienen que ser muy distintas a aquellas que entablas con tus familiares o amigos: necesitas mantenerse en contacto siempre; debes ser honesto y hacerles saber que te preocupas por ellos.

6. Nunca Dejes de Escucharlos
Friedman cuenta que, cuando su empresa estaba construyendo su primera Intranet, surgió una discusión acerca del número de veces a la semana en que su información debería ser actualizada. "¡Qué lujo!", recuerda Friedman, con el paso acelerado de la información (y la creciente presión de la competencia) la interacción y el entendimiento con los clientes debe llevarse a cabo cada segundo del día.

7. Actuar Sin Fronteras
Hoy en día es de lo más común discutir la revolución de la información en términos de la creación de una "aldea global" o un "mercado global". Pero no basta con utilizar esto como slogan únicamente; ¿alguien se ha preguntado cómo tratar a sus clientes como si vivieran uno al lado del otro?.

Fuente: soyentrepreneur.com