| :: Siete pasos de acción correctiva de la empresa, Chrysler |
Definición: Etapas secuenciadas de manera lógica con el propósito de erradicar problemas.
Las características para la realización de proyectos son: • Como respuesta a una queja del cliente (concern). El cliente lo requiere.
• Cuando existe una desviación en un indicador de calidad y es necesario establecer acciones antes de que el problema alcance al cliente.
• Cuando se decide que el problema requiere de un análisis más profundo, y no se puede solucionar con una decisión individual.
Las etapas de la metodología son:
E1: Descripción del problema.
E2: Acciones interinas y de contención.
E3: Analizar causa raíz.
E4: Establecer acciones permanentes.
E5: Verificación.
E6: Control.
E7: Prevención.
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