| :: La hoja de los 6 pasos |
Definición: Serie de actividades cuyo propósito es erradicar situaciones no deseadas del área de trabajo. La características para la realización de proyectos son:
• Como respuesta a una queja del cliente (concern). El cliente lo requiere.
• Cuando existe una desviación en un indicador de calidad y es necesario establecer acciones antes de que el problema alcance al cliente.
• Cuando se decide que el problema requiere de un análisis más profundo, y no se puede solucionar con una decisión individual.
Las etapas de la metodología son:
E1: Definición del problema.
E2: Acción correctiva inmediata.
E3: Analisis de causa raíz y plan de acción.
E4: Acción correctiva definitiva y plan de acción.
E5: Validación.
E6: Estandarización.
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