Zips del Conocimiento - Toma de decisiones

En un momento dado, el gerente debe dejar el análisis y pasar a la acción. El tipo de incertidumbre en la toma de decisiones es muy diferente de la incertidumbre que se tiene en el análisis causal.

El marco temporal es el presente, pero se enfrento a la tarea de elegir un curso de acción que se seguirá en el futuro, el dilema consiste en comparar las opciones y sus respectivos efectos, sin contar con ningún dato seguro. Nunca se sabrá con certeza que hubiera sucedido si se hubiese escogido otra alternativa. El gerente también debe saber que la toma de decisiones significa analizar cuidadosamente los datos pertinentes, antes de determinar la mejor de las opciones.

La toma de decisiones implica un estado de incertidumbre creado por la necesidad de formar un curso de acción que logre ciertos resultados predeterminados. Esta incertidumbre puede presentar varias formas.

1) Decisión estándar, donde existe un espectro fijo y limitado de opciones.
2) Decisión binaria, donde las alternativas son "si" o "no".
3) Opciones múltiples, donde se tiene un número excesivo de opciones aparentemente buenas.
4) Decisión innovadora, donde se requiere acción, pero de pronto no se vislumbra ninguna opción apropiada o aceptable.

Proceso de toma de decisiones estándar

Se utilizan 8 pasos:

1) Enunciar el objetivo de la decisión.
2) Establecer criterios.
3) Clasificar los criterios.
4) Buscar alternativas.
5) Comparar alternativas.
6) Identificar riesgos.
7) Evaluar riesgos (probabilidad e impacto).
8)Tomar la decisión correcta.

1) Se debe indicar el camino a seguir para resolver el problema y eliminar los efectos del mismo. También se debe escribir el resultado final esperado.
2) Para expresar los criterios generales en términos mas específicos, simplemente usan cada factor como sujetos de enunciados que estipulan:
"cualquiera que sea la selección, el factor debe ..." Al completar estos enunciados se obtienen definiciones precisas y claras de los criterios de decisión.
3) El proceso en que se evalúan los criterios y se clasifican en limitantes y deseables, proporciona una imagen clara de lo que debe ser una buena opción.
4) Se dispone de un rango ilimitado y definido de opciones.
5) Eliminar alternativas por medio de limitantes.
6) Para identificar los riesgos de manera apropiada, se debe examinar cada opción separadamente y prever las contingencias que pudieran afectar el resultado final del curso de acción elegido.
7) En la evaluación del riesgo se deben considerar dos factores: la probabilidad de que ocurra el riesgo, y la gravedad . Estos conceptos pueden ser útiles en la administración, si se presentan en fórmulas simplificadas y aplicables a los problemas diarios del gerente.
8)El gerente se forma una serie de juicios. Todo juicio debe ser lógico, y en que la decisión se basa en una combinación de juicios de valor.

El proceso de toma de decisión binaria

Aquí se consideran dos opciones diametralmente opuestas, las alternativas son generalmente de naturaleza competitiva y requieren una respuesta de si o no, es decir, lo toma o lo deja.

Cuando una decisión es relativamente sencilla y las alternativas son similares y orientadas hacia el mismo objetivo, la situación es bastante clara y el gerente se siente seguro. Sin embargo en las decisiones binarias parece que no se tiene ninguna seguridad; Las relaciones binarias están relacionadas con un estado de las cosas, anormal para el encargado de tomar la decisión.

El carácter anormal lo imparten los límites impuestos a la elección, la restricción de si o no, hacer o no hacer, respecto a alternativas elimina cualquier otra opción; las decisiones binarias deben ser analizadas rompiendo con su modo binario.

Existen otras razones por las cuales el gerente se encuentra en una encrucijada binaria:

1.- Una de las causas principales de la existencia de las decisiones binarias reside en la jerarquizacion de responsabilidades de la empresa.
2.- No presenta un intento de manipular, sino más bien es el resultado de un análisis superficial.
3.- Por falta de tiempo.
4.- A veces hay razones validas para que las decisiones sean binarias.
La existencia de dos alternativas conflictivas implica mayor esfuerzo para establecer mayor esfuerzo para establecer los criterios de decisión.

Proceso de toma de decisiones de alternativas múltiples

Así como es peligroso el estar restringido innecesariamente al tomar decisiones, también loes el tomarlas en el caso opuesto. Hay ocasiones en que el numero y la variedad de las alternativas parece no terminar nunca. El proceso de decisión estándar establece que el administrador repara un conjunto de criterios y luego compara el desempeño de cada alternativa con el de las demás.

Esto resulta poco viable y menos deseable; por este motivo es necesario modificar la técnica de procesamiento de la información para la toma de decisiones. Aunque el tipo de toma de decisión múltiple de alternativas no se presente con mucha frecuencia, vale la pena considerarlo.

Los dos primeros pasos en este tipo de decisión son exactamente iguales a los de la toma de decisiones estándar: elaborar el enunciado del objetivo de la decisión y crear una lista de criterios para la toma de decisiones.

Estos criterios deben clasificarse en factores limitantes y deseables, y los deseables deben expresarse en términos de valores relativos. Este proceso es particularmente útil, si el gerente no quiere eliminar alternativas usando tan solo los criterios limitantes.

En la siguiente etapa del proceso, se introducen los cambios necesarios para este tipo de decisión. Como es obvio, los criterios no se pueden utilizar para evaluar los desempeños respectivos y ver cual de las alternativas satisface mejor estos criterios en comparación con los demás.

La tarea de comparar cincuenta o mas alternativas excede con mucho lo que un hombre puede hacer. Lo que se requiere es aplicar a la lista una escala de valores absolutos de manera que cada alternativa tenga una sola puntuación.

Fuente: unamosapuntes.com