Zips del Conocimiento - La serie de Normas ISO 9000 : 2000

La serie ISO 9000 es un conjunto de guías y normas que son modelos para desarrollar un sistema de Gestión de Calidad, independientemente del enfoque de la compañía. Cada organización ajusta el modelo de acuerdo a sus actividades. Este modelo no garantiza un producto de calidad, sin embargo su finalidad es obtener la satisfacción de las necesidades del cliente, ordenando y documentando adecuadamente cada una de las actividades realizadas en la empresa. Permite que se cambie hacia un mejoramiento continuo.

La norma ISO 9001:2000 es utilizada si se quiere establecer la confianza en la conformidad de su producto con requisitos establecidos para ser certificado por una entidad externa.

Esta última edición la serie de normas ISO 9000, tiene como objetivo relacionar la gestión moderna de la Calidad con los procesos y actividades de la organización, promoviendo la mejora continua y el logro de la satisfacción del cliente.

La ISO 9001:2000 promueve la adopción de un enfoque basado en procesos. Pero, ¿Qué es un enfoque basado en procesos?. Bien.. en una organización toda actividad que utiliza recursos y los gestiona con el fin de que los elementos de entrada se transformen en resultado se puede considerar como un proceso. Con frecuencia el resultado de un proceso se convierte en la entrada de un proceso siguiente.

La ventaja de este nuevo enfoque es el control continuo que proporciona sobre las relaciones entre los procesos individuales dentro del sistema. Este enfoque hace énfasis en la importancia de comprender y cumplir con los requisitos establecidos, buscar que los procesos aporten valor, obtener resultados de desempeño, contar con procesos eficaces, mejorar continuamente los procesos basándose en mediciones objetivas.

Un SGC basado en procesos cuenta con flujo de información entre las distintas áreas involucradas y busca aportar valor a las actividades. Por otro lado en el mismo puede aplicarse la metodología de mejora continua PHVA (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar) que también es útil en la vida diaria de cada individuo.