| :: Diez cualidades más importantes para los clientes |
1.- Que devuelvan la llamada cuando prometieron 2.- Recibir una explicación de cómo ocurrió el problema
3.- Que me informen a qué número puedo llamar
4.- Que me avisen inmediatamente cuando se resuelva el problema
5.- Que me permitan hablar con alguien que tenga autoridad
6.- Que me digan cuánto tardará en resolverse el problema
7.- Que me den alternativas útiles si no se puede resolver
8.- Que me traten como si fuera una persona, no como si fuera un número de cuenta
9.- Que me digan cómo se pueden prevenir futuros problemas
10.- Que me avisen qué se está haciendo, si el problema no se puede resolver inmediatamente
Cómo establecer una relación firme con el cliente administrando y superando sus expectativas
Fuente: Marketing de Servicios "La calidad como meta" Leonard L. Berry & A. Parasuraman. 1993
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