| :: Principios que rigen la cadena de servicio |
• Los negocios se inventaron para ganar dinero (utilidades)
• El dinero lo traen los clientes, y más aún los que regresan.
• Sólo regresan los clientes que se fueron satisfechos (en la compra anterior) • Regresaron, porque se fueron contentos y percibieron una buena calidad en el servicio.
• La calidad en el servicio es dada por el desempeño de los empleados en el momento de la venta.
• El buen servicio al cliente es un problema de desempeño. El desempeño se evalúa como bueno o malo cada que se presta y por el ultimo desempeño de los empleados al atender a un cliente se miden el negocio o la empresa.
¿Cuándo un servicio es de calidad? Un servicio es de calidad sólo si iguala o sobrepasa las expectativas que el cliente tiene con relación a dicho servicio.
Fuente: espanol.business-opportunities.biz
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