Curso Hospitalidad

Objetivo del curso

Desarrollar los conocimientos, habilidades y actitudes necesarias en el participante, para llevar a cabo un trato de hospitalidad en el momento que sea necesario.

Contenido programático

  1. Recibir cordialmente al cliente
  2. ¿Cómo se da la bienvenida a un cliente?
  3. Demostrar que eres accesible
  4. Prestar tu atención
  5. ¿Por qué es tan importante atender bien a los clientes?
  6. Oferta de servicios especiales y personalizados
  7. ¿Qué buscamos con un servicio personalizado?
  8. Clientes de Compra Frecuente, Promedio y Ocasional
  9. Establecer comunicación efectiva tanto con el cliente interno como con el cliente externo
  10. ¿Qué es la escucha activa?
  11. Elementos que facilitan la escucha activa
  12. Tipos de comunicación
  13. Algunas interpretaciones del comportamiento corporal
  14. Servir con excelencia
  15. Los 10 mandamientos para un servicio de excelencia y la conservacion de los clientes
  16. Las 10 reglas para una excelente atencion en el servicio
  17. Normas de comportamiento en el trabajo la casa y con la familia
  18. Asegurar la satisfacción del cliente
  19. Fórmula para determinar el nivel de satisfacción del cliente
  20. Cuidar de la higiene, salud, apariencia personal y del ambiente de trabajo
  21. Normas de comportamiento personal
  22. ¿Cómo beneficia el Turismo a la economía local?
  23. ¿Qué es el Turismo Sostenible?
  24. ¿Quiénes conforman la industria Turística?
  25. Estadía promedio
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