Curso Recepcionista

Objetivo del curso

Desarrollar los conocimientos, habilidades y actitudes necesarias en el participante, para poder desempeñar la función de Recepcionista.

Contenido programático

  1. Dar la bienvenida al huésped
  2. Verificar los datos de la reserva
  3. Llenar la ficha, libro o registro
  4. Ayudar al huésped en el llenado de la ficha de registro
  5. Acordar la forma de pago
  6. Entregar la llave
  7. Acompañar al huésped a la habitación
  8. Mostrar instalaciones e instruir acerca del uso de los equipos
  9. Finalizar la organización de las habitaciones
  10. Orientar a las camareras de piso
  11. Entregar y recoger las llaves de las habitaciones
  12. Controlar el acceso de visitantes
  13. Brindar información sobre el establecimiento o la ciudad
  14. Aclarar dudas del huésped sobre los gastos, equipaje y objetos olvidados
  15. Coordinar la entrega de lencería extra, pequeñas compras u objetos de promoción del establecimiento
  16. Procesos de reservas
  17. Averiguar el consumo de minibar y extras
  18. Evaluación del servicio
  19. Facturación
  20. Revisar los consumos realizados por el huésped
  21. Apoyar al departamento de mantenimiento reportando daños o averías
  22. Presentar la cuenta al huésped
  23. Verificar consumos en el establecimiento y estado de la habitación
  24. Recibir el pago
  25. Verificar la firma autorizada
  26. Ofrecer servicios de transporte
  27. Evaluar la satisfacción del cliente
  28. Manejo del equipaje
  29. Despedir al huésped de forma que comprometa su fidelidad hacia el establecimiento
  30. Realizar los trabajos de auditoria nocturna
  31. Entregar la recepción al turno correspondiente
  32. Cuidar el área de recepción
  33. Operar los equipos de recepción
  34. Actuar como nexo entre el huésped y otros departamentos del establecimiento
  35. Velar por la seguridad y privacidad del huésped y del establecimiento
  36. Glosario de la recepcionista

Evaluación y solicitud de constancia

  1. Realiza tu examen de conocimientos
  2. Solicita tu constancia
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